POLÍTICA DE RESERVA
Para hacer una reserva se requiere un depósito del 20 % del precio total del viaje.
El pago restante será requerido a los 60 días antes del primer día del viaje o a los 90 días si se trata de un viaje transiberiano, a menos que no haya sido especificado por otra parte en los términos de una oferta especial. Una vez que el depósito haya sido hecho, garantizamos que el precio será fijo. El cliente deberá hacer el pago restante antes de la fecha límite establecida.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DEL VIAJE
Los gastos de cancelación son por persona, basados en la fecha de cancelación:
(i) más de 45 días antes de salida: pérdida de depósito;
(ii) de 90 hasta 45 días antes de salida: 25 % del costo del viaje;
(iii) de 44hasta 15 días antes de salida: 50 % del coste del viaje;
(iv) Menos de 15 días: 100 % del coste del viaje.
POLÍTICAS DE RESERVA PARA EL CRUCERO
A menos que por otra parte no sea especificado, el pago total será requierido a los 95 días previos al primer día de la navegación del crucero.
CANCELACIONES DEL CRUCERO
Los gastos de cancelación son por persona, basados en la fecha de cancelación, como sigue:
(i) más de 121 días de antelación a la salida: pérdida del depósito;
(ii) 120-90 días de antelación a la salidaa: pérdida del depósito;
(iii) 89-60 días de antelación a la salida: el 35 % del precio del crucero;
(iv) 59-30 días de antelación a la salidaa: el 50 % del precio del crucero;
(v) 29-07 días de antelación a la salida: el 80 % del precio del crucero;
(vi) 6 o menos días de antelación a la salida: el 100 % del precio del crucero.
POLÍTICAS DE RESERVA DE BILLETE DE TREN
Colocando su reserva en este sitio web y usando nuestro Servicio de Reserva en Línea, usted indica que ha leído, entiende, y está de acuerdo con nuestras políticas de Cancelación y Reserva. Usted nos autoriza a cobrar de su tarjeta la cantidad mencionada anteriormente. Esta transacción aparecerá como RUSSIANTRAINS, TRAVELALLRUSSIA o YATUTU en su extracto de cuenta.
La confirmación de reserva final para billetes electrónicos y billetes físicos, será publicada con 45 o menos días de antelación a la fecha de salida. Los pedidos hechos con más de 45 días de antelación de la fecha de salida serán publicados en nuestra lista de billetes. Sus billetes serán emitidos y le serán enviados por correo electrónico o correo, según sea el tipo de billete electrónico o físico, tan pronto como hayamos asignado asientos a su nombre, los cuales podrán hacerse 45 o menos días de antelación a la fecha de salida.
Nos reservamos el derecho de solicitar una autorización escrita u oral de su compra. En caso que la autorización haya sido requerida y usted no la haya proporcionado, podremos llegar a anular su reserva.
A menos que le informemos de lo contrario por escrito por el correo electrónico enviado de info@russiantrains.com, todos los pedidos de los billetes serán publicados según sus instrucciones. Los billetes pueden ser reservados según su instrucción original aún si usted deja de proporcionar la información adicional que le hayamos solicitado.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DEL BOLETO DE TREN
La fecha límite para cancelaciones es de 3 días de antelación a la salida en el billete. Todas las solicitudes de cancelación deben ser presentadas a info@russiantrains.com antes de la salida del tren. Si usted devuelve su billete a la estación de trenes, usted deberá presentar una petición de reembolso dentro de 10 jornadas laborales después de haber devuelto su billete.
Ningún reembolso será realizado por trenes perdidos. Si usted ha perdido su tren, podrá recuperar una parte de sus fondos devolviendo su billete en la estación de trenes y luego deberá presentar una solicitud por escrito a info@russiantrains.com para un reembolso.
En cualquier caso habrá unos honorarios de cancelación del 30 % del precio total del billete..
Los billetes físicos sólo pueden ser anulados en la estación de trenes y sólo con su pasaporte.
POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN DEL BILLETE DE TREN
Sólo los billetes electrónicos pueden ser modificados. Ellos pueden ser modificados hasta con 3 días de anticipación a la fecha de salida del billete. En cualquier caso habrá unos honorarios de modificación del 40$ del costo del billete. Si usted necesita modificar su billete con menos de 3 días de antelación a la fecha de salida, por favor devuelva sus billetes en la estación de trenes y compré billetes nuevos. Usted podrá solicitar entonces un reembolso del 70 % del costo del billete original presentando una solicitud por escrito a info@russiantrains.com. Usted deberá presentar su solicitud dentro de 10 días despúes de la fecha de salida del billete.
Los billetes físicos sólo pueden ser anulados en una estación de trenes y sólo con su pasaporte.
POLÍTICAS DE DESCUENTO DEL BILLETE DE TREN
Algunos operadores ferroviarios ofrecen descuentos para niños y/o para personas mayores. Si tales descuentos están disponibles, le entregaremos un reembolso a su compra original en el plazo de 14 días. Usted deberá ponerse en contacto con nosotros para preguntar la disponibilidad de descuentos y solicitar un reembolso. Por favor note que nosotros no somos responsables de publicar descuentos y la provisión de tal permanece en nuestra propia discreción.
Reservas de hotel
Las reservas de hotel hechas como la parte de un viaje organizado están sujetas a políticas de cancelación de Viajes. Las reservas de hotel simples que no son parte de un viaje organizado requieren el pago total en el momento de la reserva. Las cancelaciones están sujetas a la penalización de una noche. La persona ausente se considera como una cancelación y también está sujeto a una noche de estadia de penalización.
TEATROS Y BILLETES DE MUSEO, GUÍAS
Los billetes reservados como parte de viajes organizados o cruceros están sujetos a términos y condiciones de políticas de cancelación y reservas de viaje/crucero.
Otros servicios guiados, y cuotas de museo no podrán ser anuladas más tarde que con 2 días de antelación de su fecha prevista y tiempo. La multa por la cancelación es del 50 % del costo.
Las reservas de billetes de teatro pueden ser anuladas con no menos de 10 días de antelación a la fecha del acontecimiento. Los billetes de teatro que hayan sido comprados en nuestro sitio web o como parte del viaje/crucero no son reembolsables.
"Travel all Russia" no garantiza el visado a Rusia, simplemente asiste a sus clientes en la aplicación de los mismos, no representa al gobierno de la Federación Rusa o a cualquiera de sus Consulados o Embajadas.
Los servicios de visado son no reembolsables.
DOCUMENTOS DE VIAJE
Los pasajeros son responsables de asegurarse que los documentos obtenidos sean correctos. En particular para comprobar y asegurar que “La fecha de Entrada” y “La fecha de Salida” en el visado equivalen a sus planes de viajes. No obstante cualquier servicio de procesamiento de visado que esto ofrezca, "TravelallRussia" no acepta ninguna responsabilidad a la hora de obtener visados. El servicio de procesamiento de visado está sólo disponible para los clientes que reserven un viaje organizado o un crucero y sólo si los documentos son presentados a "Travel all Russia" 40 días antes de su fecha de salida para su viaje o crucero.
Visitas con guía y servicios
Las visitas con guías o los servicios que son parte del viaje organizado pueden ser anulados al menos con dos días de antelación a la fecha de inicio. La multa de cancelación, si la hay, será tasada por su gerente de viaje. En la mayoría de los casos no seremos capaces de recuperar el costo de las entradas al museo y billetes a espectáculos.
Seguro de viaje
El seguro de viaje no se requiere para su viaje, pero es altamente recomendable. En caso de que anule su participación en un programa de viajes o una emergencia médica, el seguro de viaje puede ser la única fuente de reembolso.
RECLAMOS Y REEMBOLSOS
Para los viajes cancelados los reembolsos sólo serán hechos después de que hayamos confirmado cualquier multa o sanción para ser aplicadas a su reserva. Los gastos de visados cubiertos por "TravelallRussia", si los hay, serán descontados del costo total del reembolso. Para viajes/cruceros de paquetes anulados que incluyen tarifas aéreas obtenidas a través de "Travel all Russia", la parte del reembolso del billete aéreo sólo será tratada después de la devolución del billete.
No hay ningún reembolso por servicios perdidos, excepto por circunstancias de atenuación verificables. Para reclamaciones verificables consideradas, éstas deberán ser recibidas por escrito 30 días después del fin del programa y acompañadas por documentos acreditivos. Cualquier ajuste considerado estará basado en el precio actual de los servicios implicados y no en un día base.
LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
"Travel all Russia" ES UNA AGENCIA DE VIAJES QUE HACE PREPARATIVOS DE VIAJES PARA SUS CLIENTES. NO POSEEMOS O HACEMOS FUNCIONAR HOTELES, AVIONES, TRENES, BARCOS O COCHES. "Travel all Russia" CONDUCE EL NEGOCIO BAJO VARIOS NOMBRES, INCLUSO "Travel all Russia", TODOS LOS CRUCEROS DE RUSIA, CRUCEROS de GOLDENRING, RUSSIANTRAINS.COM, y RUSSIANHOTELS.COM. TODOS ESTOS SERVICIOS ESTÄN SUJETOS A LOS MISMOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
"Travel all Russia" no se responsabiliza de ninguna pérdida, muerte, molestia, tardanza o daño a efectos personales en relación a la provisión de ningún bien o servicios, pero no limitados a fuerzas mayores, enfermedad, acciones de guerra, disturbios cíviles, insurrección o rebelión, animales, huelgas u otras actividades de trabajo, criminal o actividades terroristas de cualquier clase, sobrereservas o degradación de los servicios, intoxicación alimenticia, fallo mecánico u otro del avión u otros medios de transporte o por el fallo del mecanismo del transporte al llegar o marcharse a tiempo.
"Travel all Russia" no es responsable de atrasos, cambios o cancelación, incompleta o expiración de los documentos del viajero.
En caso de cancelación, retraso o replanificación encomendada por cualquiera de las causas antes mencionadas que esten fuera del control de "Travel all Russia", el pasajero tendrá la opción de aceptar en lugar del viaje original otro viaje reprogramado que lo sustituya, que serán ofrecidos, o bien,recibir un reembolso de la mayor cantidad de tales gastos anticipados del viaje, de tal manera que "Travel all Russia" pueda recuperar a nombre del viajero el reembolso de los transportistas, terceros vendedores de viaje, etc., pero, "Travel all Russia" no tendrá ninguna obligación o responsabilidad con el viajero más allá de la anterior. Para más detalles vea la sección “Itinerarios, Cambios e Incrementos de precios.
"Travel all Russia" se reserva el derecho de modificar el itinerario de viajes y substituir hoteles, vehículos, barcos, o actividades si esto se requiere. "Travel all Russia" se reserva el derecho de anular, retrasar, o reprogramar cualquier viaje antes de la salida, y mientras esto no sea debido a ninguna de las causas mencionadas anteriormente fuera de nuestro control, el pasajero tendrá derecho a un reembolso completo de todas el dinero pagado en ese punto si él/ella así lo desea, con excepción de los depósito no reembolsables o gastos no incurridos incobrables. Para más detalles vea el artículo 4. Políticas de cancelación.
Los clientes expresan a "Travel all Russia" todos los reclamos de pérdida o daño del equipaje o la propiedad o de lesiones corporales o muerte, o de la pérdida o el retraso, que deriven de los actos, omisiones o negligencia de cualquier contratista independiente, como compañías aéreas, hoteles, operadores de excursión de orilla, propietarios de un restaurante, abastecedores de transporte, personal médico u otros abastecedores de servicios o instalaciones. Todos los preparativos hechos para los participantes del viaje con contratistas independientes, incluyendo servicios médicos, son hechos únicamente para la conveniencia a los participantes y son hechos a propio riesgo del participante. "Travel all Russia" específica rechazar toda la responsabilidad de daños por angustia emocional, sufrimiento mental o herida psicológica de cualquier clase, excepto al grado prohibido por el título 46 del Codigo de los Estados Unidos, capitulo §183c (b).
Riesgos en Viajes de Aventura
Algunos viajes ofrecidos por "Travel all Russia" son viajes de aventura. Hay ciertos riesgos inherentes en el viaje de aventura. Éstos incluyen, pero no no se limitan a senderismo, lesiones escalando y mal de altura, y en todos los viajes el peligro a animales, inaccesibilidad a asistencia médica y dificultad en la evacuación de posiciones remotas en caso de una emergencia médica. El pasajero asume tales riesgos en cuanto a estas posibilidades.
Representaciones de viajeros
El viajero declara que ni él ni ella, ni cualquiera que viaje con él o ella tiene alguna condición física o de otro tipo de discapacidad que puedan crear un peligro para sí mismo o los demás miembros del viaje. "Travel all Russia" se reserva el derecho de rehusar o aceptar a cualquier persona en un viaje. "Travel all Russia" se reserva el derecho de retirar del viaje, con cargo a su discreción, a cualquier persona cuya condición sea tal que él o ella puedan crear un riesgo a él u otros, o por otra parte afectar el placer de otros pasajeros en el viaje.
Fuerzas mayores, Huelga, u otro motivo
Ni "Travel all Russia" ni sus socios se harán responsables en caso de retraso o incapacidad de realizar cualquier condición en el itinerario causadas por o a consecuencia de huelgas, bloqueos o escasez de empleados, explosión, fuego, colisión, naufragio, averia o falla del buque o de su casco o maquinaria o accesorios en cualquier forma y como sea, o los mismos que puedan surgir o ser causados, o conmoción civil, disturbio, insurrección, guerra, restricción del gobierno, requisa del buque, disturbios políticos, acciones o amenazas del terrorismo, incapacidad para asegurar o el fracaso de suministros incluso el combustible, fuerzas mayores, u otras circunstancias fuera de su control.
Transporte aéreo
"Travel All Russia" no tiene ninguna responsabilidad sobre cualquier cambio de planes de viajes causados por retrasos de la línea aérea y no aceptará ninguna responsabilidad por fallas o errores en las reservas de tarifa aérea hechas por terceras personas. Depende todo del viajero para asegurar la información del vuelo, la fecha de salida y llegada correcta desde el principio del viaje y ciudades destinol, así como una ortografía correcta del nombre del pasajero.
Las líneas aéreas en cuestión no se harán responsables por cualquier acto, omisión o evento durante el tiempo que los pasajeros no estén a bordo de sus aviones o transportes. Estos programas pueden usar los servicios de cualquier compañia aérea IATA. Las compañías aéreas internacionales están sujetas a convenciones aéreas internacionales que limitan su responsabilidad. Las limitaciones de responsabilidad se encuentran en la parte trasera del billete de la línea aérea y es parte de los términos y condiciones de este paquete. El contrato del pasaje en el uso por estas compañías, al ser emitido, constituirá el único contrato entre las compañías aéreas y el comprador de estos programas de viajes y/o pasaje.
Itinerarios, Cambios e Incrementos de precios
"Travel All Russia" se compromete a proporcionar todos los servicios que figuran en una lista de su itinerario de viaje, excepto los servicios opcionales que pueden ser enumerados en el itinerario. "Travel All Russia" no es responsable de gastos de exceso de equipaje, bebidas, comidas y ningún otro gasto adicional para el cliente que no sea puesto en su lista en el itinerario.
"Travel all Russia" no estará obligado a reembolsar cualquier cantidad pagada por cualquier participante del viaje que debiese dejar el viaje prematuramente por cualquier motivo, “Travel All Russia” o sus afiliadas o socios no serán responsables del alojamiento, comidas o del transporte de regreso u otros gastos incurridos por los participantes de tales viajes, también se reserva el derecho de retirar un viaje o cualquier parte de el mismo para hacer tales modificaciones en el itinerario o con las inclusiones de viaje cuando lo considere necesario o convenientey transmitir a los miembros del viaje sobre cualquier gasto o pérdidas causadas por retrasos o eventos fuera de su control.
Términos y condiciones
Los precios se basan en las actuales tasas de intercambio, "Travel All Russia" se reserva el derecho de aumentar precios de sus viajes y cruceros para reflejar fluctuaciones en los mercados de divisas. Si la tasa de cambio entre el Euro y el Dólar Americano se mueve en un 7.5 % o más a partir del día de la cotización hasta el día de emisión del recibo de una solicitud de reserva entonces "Travel all Russia" se reserva el derecho de cotizar de nuevo el servicio, si lo considera necesario o deseable.
En el caso de los viajes Trans siberianos reservados con más de 45 días de antelación a la fecha de salida, "Travel all Russia" se reserva el derecho de ajustar el precio si el proeveedor de transporte de tren aumenta el precio del billete(s) incluidos en el itinerario por más del 5 % en comparación con el precio original. El precio del billete original se define como el precio del billete de tren en el momento cuando la cotización original para el viaje fue ofrecida al cliente.
"Travel all Russia" no se responsabiliza de omisiones en el itinerario, imprenta y/o errores de presentación y se reserva el derecho de hacer correcciones cuando sea necesario.
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1-800-884-1721
